소액결제 결제 차단 풀기막힌 결제 설정은
명의자가 풀 수 있어요

주제 01

결제가 막히는 모습은 어떻게 다를까

결제 화면이 아예 열리지 않는 경우와, 열렸다가 거절되는 경우로 나눠 보시면 원인을 좁히기 쉬워요.

어느 모습인지 알려 주시면 상담에서 원인을 좁히기 쉬워져요. 화면에 뜬 문구가 있다면 보이는 그대로 옮겨 주세요. 같은 결제를 여러 번 다시 누르면 같은 이유로 계속 막힐 수 있으니, 원인을 확인하기 전에는 결제를 멈춰 두시는 편이 좋아요.

막히는 모습은 하나로만 나타나지 않을 수도 있어요. 설정이 꺼져 있으면서 한도도 낮게 잡혀 있는 회선도 있을 수 있어서, 한 가지를 풀고 나면 다음 것을 이어서 살펴요. 하나씩 풀어 가면 지금 회선에서 해 볼 수 있는 방법이 차례로 드러나요.

주제 02

막힌 결제 설정은 어떤 차례로 풀까

앱 로그인, 결제 설정 확인, 명의자가 직접 켜기, 남은 한도 다시 보기 차례예요.

켜는 일은 명의자만 하실 수 있는 일이라 24시 바로가 대신 하지 않아요. 대신 무엇을 어디서 보면 되는지를 쉬운 말로 짚어 드려요. 켜는 방법을 더 자세히 읽고 싶으시면 소액결제 꺼진 결제 켜기로 이어 가 보세요.

주제 03

왜 명의자가 직접 풀어야 할까

휴대폰 결제는 명의자의 휴대폰 요금으로 청구되기 때문에 설정도 명의자가 정하는 것이 맞아요.

휴대폰 소액결제로 결제한 금액은 다음 달 명의자의 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요. 그래서 결제를 켤지 끌지는 요금을 내는 명의자가 정하는 것이 맞아요. 상담할 수 있는 회선은 만 19세 이상인 분의 본인 명의 회선이에요.

가족 명의 휴대폰을 쓰신다면 명의자께서 직접 켜시고 상담도 직접 연락해 주셔야 해요. 로그인 정보나 인증번호를 대신 받아 설정을 바꿔 주겠다는 낯선 연락은 진행하지 마시고 이 사이트에 있는 번호로 다시 확인해 주세요.

명의자가 직접 푸시는 것이 번거롭게 느껴지실 수 있지만, 앱에 로그인하실 수 있다면 설정을 찾는 일부터 켜는 일까지 상담에서 차례로 함께 짚어 드려요. 낯선 낱말이 나오면 그대로 읽어 주시면 그 뜻도 쉬운 말로 풀어 드려요.

주제 04

결제 설정을 푼 다음에는 무엇을 볼까

남은 소액결제 한도와 미납 정책 · 신규 정책이 걸렸는지 다시 확인해요.

설정을 켰다고 모든 것이 끝나지는 않아요. 켠 다음에도 남은 한도가 작거나, 요금이 밀린 적이 있어 미납 정책이 걸려 있거나, 가입한 지 얼마 되지 않아 신규 정책이 걸려 있으면 결제가 거절될 수 있어요. 그래서 켠 다음에는 이 부분을 함께 다시 살펴요.

다시 확인하는 순서는 소액결제 결제 켠 뒤 확인에 담았어요. 확인이 끝나면 결제할 금액을 정하시고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내받으시면 돼요.