소액결제 꺼진 결제 켜기꺼져 있는 휴대폰 결제
다시 켜는 차례예요

주제 01

켜는 차례는 어떻게 될까

로그인하고, 설정을 찾고, 명의자가 켜고, 켜졌는지 다시 확인하는 차례예요.

켜는 동안 궁금한 점은 상담 중인 창구에 바로 물어보셔도 돼요. 한 차례씩 함께 짚어 가면 처음이신 분도 어렵지 않게 마칠 수 있어요. 켜는 일이 끝나면 결제할 금액과 받으실 금액 이야기로 넘어가요.

주제 02

켜려고 해도 되지 않으면 어떻게 할까

화면에 뜬 문구를 알려 주세요. 다른 원인이 있을 수 있어 함께 찾아 해결해 드려요.

켜려고 했는데 켜지지 않는다면 결제 설정 말고 다른 원인이 있을 수 있어요. 요금이 밀린 적이 있어 미납 정책이 걸려 있거나, 회선 상태에 따라 통신사가 정한 조건이 걸려 있을 수 있어요. 이럴 때는 무리해서 여러 번 시도하지 마시고, 화면에 뜬 문구를 상담 창구에 먼저 알려 주세요.

가입한 통신사 고객센터에 휴대폰 결제를 켤 수 없는 이유를 물어보시는 방법도 있어요. 들은 내용을 알려 주시면 그 내용을 바탕으로 지금 회선에서 해 볼 수 있는 방법을 함께 찾아요. 원인을 찾아 해결해 드리는 것까지가 상담에서 하는 일이에요.

켜지지 않는 이유를 찾는 동안에는 결제 화면을 열어 결제를 시도해 보지 않으셔도 돼요. 원인을 먼저 확인하고 나서 결제할 금액을 정하는 차례로 넘어가는 편이, 같은 이유로 거듭 막히는 일을 줄이는 방법이에요.

주제 03

켜는 일은 누가 해야 할까

네, 명의자 본인이 직접 하셔야 해요. 가족 명의라면 명의자께서 직접 켜 주세요.

휴대폰 결제는 명의자의 다음 달 휴대폰 요금으로 청구되기 때문에, 켜는 일도 명의자가 직접 하시는 것이 맞아요. 로그인과 설정은 고객님이 직접 하시고, 24시 바로는 켜는 방법을 말로 안내해 드려요. 상담도 만 19세 이상 본인 명의 회선만 이어 가요.

부모님이나 배우자 명의 휴대폰을 쓰신다면 명의자께서 직접 켜시고, 소액결제현금화 상담도 명의자께서 연락해 주셔야 해요. 쓰시는 분은 이 안내를 명의자께 전해 주시면 돼요.

명의자께서 켜신 뒤 상담을 이어 가실 때도 같은 차례로 안내해 드려요.

주제 04

진행을 마친 뒤 다시 꺼 둬도 될까

네, 정산이 끝난 뒤 다시 꺼 두셔도 괜찮아요. 켜 둘지 끌지는 고객님이 정하세요.

평소에 휴대폰 결제를 거의 쓰지 않으신다면 진행을 마친 뒤 다시 꺼 두는 것도 괜찮은 방법이에요. 다만 정산 소식을 받으신 뒤에 끄시는 편이 좋아요. 끄는 방법도 켜는 방법처럼 통신사 앱에서 볼 수 있는지 확인해 보시면 돼요.

다음에 다시 이용하실 때는 그 설정부터 함께 확인하고, 꺼져 있다면 켜는 방법을 다시 안내해 드려요. 결제가 막히는 다른 모습까지 함께 보시려면 소액결제 결제 차단 풀기로 돌아가 보세요.

켜 두실지 끄실지는 다음 달 휴대폰 요금과 평소 결제 습관을 함께 떠올려 보고 정하시면 돼요.