소액결제 미납 · 신규 정책통신사가 막는 이유
정책부터 읽어 드려요

주제 01

미납 정책은 어떻게 걸리고 언제 풀릴까

요금이 밀리면 걸릴 수 있고, 풀리는 때는 가입 기간 · 요금제 · 연령에 따라 달라요.

청구된 휴대폰 요금이 밀리면 미납 정책이 걸려 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 미납 정책은 요금을 안 낸 때뿐 아니라, 자동이체 금액이 모자라 늦게 빠져나간 때에도 걸릴 수 있어요.

밀린 요금을 다 낸 다음에도 미납 정책이 한동안 이어질 수도 있어요. 언제 풀리는지는 가입 기간이나 요금제, 연령에 따라 달라서 기간을 정해 말씀드리기 어려워요. 상담에서 지금 회선 상태를 보고, 지금 해 볼 수 있는 방법을 함께 찾아요.

미납 정책이 걸려 있다는 것을 알게 되면 앞으로의 요금을 제때 내 두시는 것이 가장 도움이 돼요. 정책이 풀린 뒤에도 요금이 다시 밀리면 같은 정책이 다시 걸릴 수 있어요. 지금 회선에서 해 볼 수 있는 방법은 상담에서 함께 찾아요.

주제 02

신규 정책은 언제까지 이어질까

가입 3개월 미만 회선은 보통 30만 원이고, 미납 없이 쓰시면 점점 늘어 최대 100만 원까지 될 수 있어요.

가입한 지 얼마 되지 않은 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있어요. 가입 3개월이 안 된 회선은 보통 30만 원이에요. 통신사를 옮기는 번호이동은 새 통신사에서 가입이 새로 시작되는 것으로 보아 신규 정책이 적용될 수 있어요.

기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 신규 정책이 걸린 회선도 요금을 제때 내 오시면 한도는 점점 커져 최대 100만 원까지 될 수 있어요. 지금 한도가 낮더라도 그 금액 안에서 할 수 있는 방법을 같이 찾아요.

가입한 시기를 정확히 모르셔도 괜찮아요. 대략 몇 달 전인지, 최근에 통신사를 옮겼는지만 알려 주시면 지금 한도가 왜 그만큼인지 쉬운 말로 설명드려요.

주제 03

정책이 걸리면 받으실 금액도 달라질까

달라질 수 있어요. 그럴 때도 결제 전에 미리 알려 드리고, 가능한 좋은 조건으로 안내해 드려요.

정책이 걸린 회선은 받으실 금액이 바뀔 수 있어요. 그래서 결제할 금액을 정하시면 회선 상태를 함께 보고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 미리 알려 드려요. 지금 상황에서 할 수 있는 좋은 조건을 찾아 안내해 드려요.

금액을 보신 다음 진행 여부를 고르시면 돼요. 지금 진행하지 않고 정책이 풀린 뒤 다시 문의하셔도 괜찮아요. 결제 차례와 정산까지의 이야기는 소액결제 진행과 정산 안내에서 이어 보실 수 있어요.

정책이 풀리기를 기다리실지, 지금 한도 안에서 진행하실지는 이번에 필요한 금액과 다음 달 요금을 함께 떠올려 보고 정하시면 돼요. 어느 쪽을 고르셔도 받으실 금액은 결제하시기 앞서 알려 드려요.

주제 04

상담에서는 정책을 어떻게 확인할까

요금이 밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 됐는지를 여쭤보고 회선 상태를 함께 봐요.

밀렸던 일을 말씀해 주시면 원인을 좁히는 데만 써요. 정확한 날짜나 금액을 기억하지 못하셔도 대략 말씀해 주시면 함께 맞춰 봐요. 다른 곳에서 정책 때문에 거절됐다는 말을 들으셨더라도 지금 상태를 다시 한번 살펴봐요.

확인한 결과는 하나씩 쉬운 말로 말씀드리니 따로 메모해 두지 않으셔도 괜찮아요.