소액결제 결제창이 열리지 않을 때결제 화면이 막히면
원인부터 차례로 살펴요

주제 01

가장 먼저 볼 것은 무엇일까

휴대폰 결제 설정이에요. 꺼져 있으면 다른 조건이 다 괜찮아도 결제가 열리지 않아요.

결제 화면에서 휴대폰 결제를 고를 수조차 없다면 휴대폰 결제 설정이 꺼져 있을 가능성이 커요. 가입한 통신사 앱에서 결제 설정을 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 꺼져 있다면 명의자 본인이 직접 켜시면 돼요. 켜는 방법은 상담에서 고객님 통신사에 맞춰 안내해 드려요.

설정이 켜져 있는데도 막힌다면 그다음은 남은 한도예요. 결제하려는 금액이 이번 달 남은 소액결제 한도보다 크면 결제가 이어지지 않아요. 남은 한도를 확인해 알려 주시면 그 안에서 결제할 금액을 다시 정하고, 받으실 금액도 결제 전에 먼저 알려 드려요.

남은 한도와 함께 설정 한도도 볼 수 있다면 같이 알려 주세요. 설정 한도가 낮게 잡혀 있어 남은 한도가 작은 것이라면, 통신사 정책 안에서 명의자가 직접 올릴 수 있는지 함께 살펴요.

주제 02

미납 정책과 신규 정책은 어떻게 확인할까

요금이 밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 됐는지를 상담에서 함께 확인해요.

요금이 밀린 적이 있다면 미납 정책으로 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 요금을 다 낸 뒤에도 정책이 한동안 남아 있을 수 있고, 그 기간은 가입 기간이나 요금제, 연령에 따라 달라요. 그래서 지금 회선 상태를 상담에서 함께 보고 말씀드려요.

가입하거나 번호이동한 지 얼마 되지 않았다면 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있을 수 있어요. 개통한 지 석 달이 안 된 회선은 보통 30만 원으로 잡혀 있어요. 어느 정책이 걸렸는지 알면 지금 회선에서 해 볼 수 있는 방법이 분명해져요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 그 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요.

요금 상태나 가입 시기를 정확히 기억하지 못하셔도 괜찮아요. 대략 언제쯤인지만 말씀해 주시면 상담에서 함께 맞춰 봐요.

주제 03

막혔을 때는 무엇부터 할까

같은 결제를 다시 누르지 말고, 화면에 뜬 문구를 상담 창구에 알려 주세요.

문구를 정확히 기억하지 못하셔도 괜찮아요. 막힌 때와 통신사, 결제하려던 금액만 알려 주셔도 원인을 좁혀 갈 수 있어요. 설정이 꺼져 있었다면 켜는 방법을 소액결제 결제 차단 풀기에서 이어서 보실 수 있어요.

주제 04

소액결제만 막혔다면 정보이용료 한도는 어떨까

네, 정보이용료 한도가 남아 있으면 그쪽으로 진행할 수 있는지 함께 봐요.

소액결제 한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 소액결제 쪽이 막혔다면 그 한도로는 결제가 되지 않지만, 정보이용료 한도가 남아 있는지는 따로 확인해 볼 수 있어요. 정보이용료는 콘텐츠이용료와 같은 말이고, 각각 최대 100만 원이에요.

정보이용료 쪽도 같은 원인으로 막혀 있을 수 있어서, 확인 없이 결제를 먼저 해 보시지는 마세요. 두 쪽 남은 금액을 함께 알려 주시면 지금 회선에서 해 볼 수 있는 방법과 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.